Wartungsvertrag-Inhalte

Diskutiere Wartungsvertrag-Inhalte im Off-Topic Forum im Bereich Allround Forum; Guten Tag, vllt. haben wir hier ja ein paar Leute die von ihrer Firma aus mit ihren Kunden einen Wartungsvertrag haben. Was habt ihr da so drin...

  1. #1 CaptainDusky, 05.12.2008
    CaptainDusky

    CaptainDusky Erfahrener Benutzer

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    Guten Tag,

    vllt. haben wir hier ja ein paar Leute die von ihrer Firma aus mit ihren Kunden einen Wartungsvertrag haben. Was habt ihr da so drin stehen?

    Also ich bin grad dabei, eine Ausarbeitung zu machen. Prinzipiell ist das ganze Modular. Der Kunde kann entscheiden, was im Wartungsvertrag drin enthalten soll. Aber natürlich bieten wir ihm eine Liste an. Darin enthalten ist:

    - Security: Antivirus Lizenz inkl. Kontrolle, dass die Signaturen auch immer up2date sind, monatliche Kontrolle (z. B. mit HijackThis), dass der Rechner trotz Antiviren-Schutz auch wirklich nichts eingefangen hat.
    -Remote: Installation/Einrichtung von: VNC, RDP, Crossloop und DynDNS, um remote dienstleisten zu können und so dem Kunden die Anfahrtkosten zu ersparen.
    -Software: Microsoft- und Software-Updates (Aufgesplittet in monatliche und 1/4-jährliche Dienstleistung, z. B. Windows-Updates monatlich, Anwendungen wie Adobe Reader oder Browser 1/4-jährlich)
    - Hardware: Treiber-Updates und Reinigung (Aussaugen) (Jährlich)
    - Performance: Löschen unnötiger Dateien, Defragmentieren
    - Service: Wartungskunden werden bevorzugt behandelt. 5% Rabatt auf sonst anfallende Dienstleistungen.
    - Control: Kontrolle, dass die Datensicherung auch immer läuft und die Virensignaturen (Die nicht von unserer Lizenz gedeckt sind) immer up2date sind. Ebenfalls sporadische Kontrolle, was so in der Ereignisanzeige steht)

    Was fällt euch sonst noch so ein, was man den Kunden anbieten kann?
    Natürlich wollen wir dem Kunden auch ein Voll-Paket anbieten, was alles beinhaltet und dementsprechend paar Euros nochmal günstiger sein soll.

    Viele Grüße

    Marco
     
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