Umtauschprobleme bei Mediamarkt! X(

Dieses Thema im Forum "PC Kaufberatung & Co" wurde erstellt von bart, 23.07.2007.

  1. bart

    bart Neuer Benutzer

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    Hallo erstmal!

    Ich hoffe mal dass ich hier richtig bin!

    Ich möchte euch mal um euren Rat fragen und ne ganz kleine Geschichte erzählen!

    Und zwar ist letzte Woche mein MP3-Player kaputtgegangen, den ich vor einen guten Jahr im Mediamarkt für 39€ gekauft habe. Nun wollte ich ihn umtauschen, und da hat er (der "Servicemann") mir angeboten, mir ca. 15€ direkt auszuzahlen (da dies der angebliche Zeitwert wäre) oder ihn zur Reparatur einzuschicken(wobei er sich noch nicht sicher war, ob diese ihn überhaupt reparieren können oder mir stattdessen nur diesen Zeitwert auszahlen werden). Jetzt meine Frage:
    Dürfen mir denn die einfach nur 15 € auszahlen(wenn er nicht mehr repariert werden kann (der gleiche wird nicht mehr produziert und ist nicht mehr vorrätig)) statt meinen 39€? Wenn ich ihnen die Chance auf eine Reparatur gebe, und diese aber nicht hinbekommen, müssen sie mir dann nicht den vollen Kaufpreis erstatten?

    Vielen Dank im Vorraus an alle die sich Zeit nehmen darüber nachzudenken! Eventuelle Links zu diesen Sachverhalt wären sehr hilfreich!


    Achso: Ich habe ihn jetzt in Reparatur schicken lassen!
     
  2. AdMan

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  3. #2 julchri, 23.07.2007
    julchri

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    Hallo,

    das kommt darauf an, ob Du noch Garantie hast.
     
  4. bart

    bart Neuer Benutzer

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    Also ich habe ja 2 Jahre und es sind bis jetzt ja nur ca 1 Jahr und 3/4 Monate um!
     
  5. #4 xandros, 23.07.2007
    xandros

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    Die Entscheidung mit der Reparatur war richtig, wenn der Defekt nicht auf einen Grund zurückzuführen ist, der nicht von den Gewährleistungspflichten des Herstellers abgedeckt ist. (Die Garantie ist wieder was anderes...)

    mal angenommen, das Gerät wurde bestimmungsgemäss behandelt, weist keine gebrauchsunüblichen Beschädigungen auf und hat jetzt den Dienst verweigert.
    Du befindest dich damit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit von 2 Jahren - bei deinem Gerät ist das ein "Sachmangel".
    Der Hersteller ist berechtigt, das Gerät zu reparieren. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, kann ein Ersatzgerät gestellt oder der Kaufpreis erstattet werden. Der Zeitwert ist irrelevant, es sei denn, du bekommst für den Zeitwert ein neues Modell mit annähernd gleichen Eigenschaften.

    Wenn das Modell nicht mehr verfügbar ist, gibt es eben ein mindestens gleichwertiges neues Modell als Ersatz oder Cash in voller Höhe.

    dies ist keine Rechtsberatung!!!! lediglich eine Argumentationsbasis, die bei entsprechend forderndem Auftreten in dem Laden Wirkung hinterlassen sollte.
    Man kann sich auch durchaus dazu hinreissen lassen, der Stimme entsprechenden Nachdruck zu verleihen... (nicht übertreiben und unhöflich werden, aber andere Kunden dürfen das ruhig mitbekommen. vielleicht den Filialleiter holen lassen... und nicht einwickeln lassen!)



    Eine Bekannte hatte einen ähnlichen Fall (bei Saturn) mit einem USB-Stick, 256MB gross und nicht mehr im Sortiment vorhanden.
    Nach dem etwas lauteren Gespräch mit dem Geschäftsleiter - Kunden haben interessiert zugehört! - wurde ihr der Neupreis erstattet. Damit hat sie sich dann gleich vor Ort einen 2GB-Stick neu gekauft und noch 6€ übrig. Hat sich gelohnt für sie...
    Gleiches Szenario, jedoch bei ProMarkt. Ebenfalls mit Filialleiter so gelöst!

    Die Läden stellen sich erst einmal quer, weil sie durch den Austausch jede Menge Papierkram bearbeiten dürfen. Aber das ist ja nicht das Kundenproblem.

    EDIT: hab den gewünschten Link vergessen! http://de.wikipedia.org/wiki/Gewährleistung
    z.B. Abschnitt "Übersicht der Mängelrechte"
     
  6. #5 Marvin 1, 23.07.2007
    Marvin 1

    Marvin 1 Erfahrener Benutzer

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    So siehts aus,
    lässt ihn also erstmal einschicken (Reparatur), sollze das nichts nützen, Geld zurück.

    P.S. die Sache mit dem Zeitert ist nur eine Masche des Verkäufers Geld einzusparen, bloß nicht darauf eingehen.

    DU HAST DAS RECHT AUF ERSATZ ODER REPERATUR
     
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