Support Ticket System

Dieses Thema im Forum "Webmaster Hilfe / Programmierer Forum" wurde erstellt von DJ Zebo, 07.08.2010.

  1. #1 DJ Zebo, 07.08.2010
    DJ Zebo

    DJ Zebo Erfahrener Benutzer

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    Guten Abend Modernboardler.

    Kennt ihr vl ein Gutes Support Ticket System?

    Was sollte es können??
    Es sollte wenn möglich in Deutsch sein, einen Backed Bereich für Admin und Supporter haben. Eine Bestätigungs Mail an den User schicken mit ihrem Inhalt und Co, eine kleine Statistik beinhalten und ein erweiterbares Forumlar haben. Und was noch ganz Wichtig ist es müsste mit PHP und Mysql laufen..

    Bitte nicht gleich mit Mr. Google kommen den habe ich schon befragt aber nichts gescheites gefunden.. Entweder es war auf Englisch das ich es nicht zum laufen gebracht habe, es kostete was oder das Ticket System konnte nichts..

    Ich hoffe ihr könnt mir was empfehlen.
     
  2. AdMan

    schau mal hier: Windows-Wartungs-Tool. Viele Probleme lassen sich damit einfach beheben. Oftmals ist der PC dann auch schneller!
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  3. Lotus

    Lotus Erfahrener Benutzer

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    und warum nimmst du nicht das englische und schreibst es dir um?
     
  4. #3 Blaxxun, 07.08.2010
    Blaxxun

    Blaxxun aka Noisy

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  5. #4 DJ Zebo, 07.08.2010
    DJ Zebo

    DJ Zebo Erfahrener Benutzer

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    1. Weiß ich nicht wie die die Sprach Datei angelegt haben
    und
    2. Mein Englisch ist nicht das beste und wie ich unten schon geschrieben hab hatte ich es nicht mal richtig installieren können weil ich die hälfte nicht verstand hab...
     
  6. #5 helidoc, 07.08.2010
    helidoc

    helidoc killed by a black pudding
    Moderator

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    Das von Blaxxun bereits empfohlene OTRS hat u.a. eine deutschsprachige Dokumentation. Dort wird auch die Installation beschrieben....

    Sollten dennoch Probleme auftauchen, die die Dokumentation nicht abdeckt, gibt es dort auch ein deutschsprachiges Forum... Dort solltest du dann aber auch konkrete Fragen stellen, und keine "ich verstehe das alles nicht" Fragen - man wird dich dort sonst (zurecht) auf die Dokumentation verweisen.
     
  7. AdMan

    Es ist generell erstmal empfehlenswert alle ggf. veralteten oder fehlerhaften Treiber zu scannen und auf neue zu aktualisieren. Hier kannst du einen Treiber-Scanner downloaden. Das erspart oftmals viel Ärger und hilft gegen diverse Probleme.
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  8. #6 DJ Zebo, 07.08.2010
    DJ Zebo

    DJ Zebo Erfahrener Benutzer

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    danke für den Tip Blaxxun es ist Zwar auf Deutsch weiter bringen tuts mich troztdem nicht da ich das nur für einen Server bekomme ich es aber für einen normalen Webspace brauche.. Und ich keine Ahnung habe ob mein Webspace auf einem Linux oder Win Server oder was auch immer ist und auch nicht weiß ob ich für diese Einstellungen die nötigen Rechte habe..
     
  9. #7 helidoc, 07.08.2010
    Zuletzt bearbeitet: 07.08.2010
    helidoc

    helidoc killed by a black pudding
    Moderator

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    Das ist natürlich schonmal ein sehr guter Ausgangspunkt...

    Vielleicht ist zB eticketsupport[1] was für dich, das kenne ich zwar nicht wirklich, und irgendwie wird es wohl auch nicht so richtig weiterentwickelt, aber es kommt wohl ganz schlicht mit php und einer MySQL-Datenbank aus. Eine deutsches languagefile gibt es dort auch, ansonsten passt du eben die lang.php selbst an.


    [1] http://www.eticketsupport.com


    Edit: ...oder schau dir zB diese Liste durch, vielleicht findest du dort was passendes: http://www.opensourcehelpdesklist.com/
     
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