Nach Reklamation erneut fehlerhafte Ware erhalten, was tun?

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  1. Viona

    Viona Benutzer

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    Ich hatte mir vor kurzem ein Notebook Online gekauft. Es hatte einen Displayfehler und ich habe es zum Umtauschen zurückgeschickt. Ich dachte, ich würde ein ganz neues Notebook erhalten. Sofort beim Auspacken ist mir aber aufgefallen, dass es sich offensichtlich um ein Gebrauchtes Notebook handelt. Es ist ganz anders eingepackt als das Vorige, man sieht die Spuren, da der Bildschirm offensichtlich mit einem feuchten Tuch abgewischt wurde, der Lenovo Aufkleber fehlt, die Anleitung und sonstige Zettel sind zerknittert und das Mauspad klappert, was beim Vorigen alles nicht der Fall war. Was mich besonders ärgert, ist, dass dieses Notebook sehr lange braucht, um Ordnerinhalte zu laden. Normalerweise klickt man auf Schnellzugriff und alles erscheint, doch hier dauert es eine Weile. Der grüne Ladebalken oben lädt sogar noch nach mehreren Minuten . Das war beim Vorigen auch nicht so.

    Wenn ich Windows mal neu installiere, könnte das das Problem beheben?

    Es heißt: "Wenn man Waren online gekauft hat, dann gilt innerhalb von 14 Tagen die gesetzlich geregelte Widerrufsfrist" Seit dem Kauf des ersten Notebooks sind am Montag diese 2 Wochen um. Habe ich nach dieser Reklamation erneut 2 Wochen Rückgaberecht, oder wie verhält sich das? Hätte ich überhaupt noch eine Chance, mein Geld wiederzubekommen?
     
  2. #2 Christian878, 25.03.2017
    Christian878

    Christian878 Neuer Benutzer

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    Ich würde Dir dazu raten auf jeden Fall so schnell wie möglich mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten und die neue Probleme zu schildern. Ein gebrauchtes Notebook geht aber gar nicht (solange Du ein neues bestellt hast)! Das würde ich an Deiner Stelle auf keinen Fall akzeptieren. Bei welchem Händler hast Du es gekauft?
    Ich würde Dir davon abraten Windows neu zu installieren. Wer weißt, wie der Händler darauf reagiert. Einfach mit dem Laptop nichts machen und den Händler sofort anschreiben / anrufen.

    Ich habe im Internet auf der Internetseite der Kanzler Hollweck folgende Infos dazu gefunden:
    "Was ist, wenn die Reparatur misslingt und die Ware anschließend wieder defekt ist?
    Sollte ein Fehler trotz erfolgter Reparatur erneut auftreten, so will es der Gesetzgeber, dass Sie dem Händler eine „zweite Chance“ geben. Sie müssen also zwei Reparaturversuche akzeptieren. Scheitert auch der zweite Versuch, und ist das Teil anschließend noch immer defekt, so können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten (siehe unten).
    Dabei kommt es nicht darauf an, ob das Gerät an genau der gleichen Stelle wieder kaputt geht, oder ob ein neuer Defekt auftritt. Selbst wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist zwei völlig verschiedene Defekte auftreten, muss der Kunde nur zwei Reparaturversuche akzeptieren. Danach ist er im Rahmen der Gewährleistung zum Rücktritt berechtigt."
     
  3. Viona

    Viona Benutzer

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    Es war bei cyberport. Hatte angerufen und soll es Montag nochnmal versuchen, weil am Wochenende niemand da ist, um es zu klären. Dort hat man 30 Tage Rückgaberecht - Bedeutet das, ich kann trotz voriger Reklamation immer noch mein Geld zurückverlangen? Ich weiß jetzt noch nicht, wie die reagieren, ob die abstreiten werden, dass sie mir ein gebrauchtes Gerät geschickt haben oder ob so etwas dort normal ist, aber ich würde das Gebrauchte jetzt nicht reparieren lassen wollen. Das würde ich doch auch nicht müssen, oder?
     
  4. jhkil9

    jhkil9 Erfahrener Benutzer

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    In Zukunft vielleicht vorher über die Firma informieren. Es gibt viele Beschwerden wegen 1. langer Wartezeit bei Beanstandungen 2. oft wird gebrauchte Ware als Ersatz geschickt 3. es wird das beanstandete Teile als neues Teil zurück geschickt.
     
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  5. #5 Punchkin, 11.04.2017
    Punchkin

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    noch mal reklamieren natürlich. so gehts einfach nicht. oder woanders bestellen.
     
  6. Viona

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    Es hat sich geklärt. Werde dort nichts mehr bestellen. Aber wie findet man heraus, welche Onlineshops wirklich seriös sind? Über cyberport hatte ich bezüglich dessen nichts finden können.
     
  7. jhkil9

    jhkil9 Erfahrener Benutzer

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    Einfach "cyberport bewertung" bei der Suche eingeben und dann die Bewertungen in Ruhe ansehen und nicht nur schauen, ob sie viele Sterne haben. Es gibt viele die geben 3 Sterne und ihre Kommentare passen nicht dazu. Wenn ein Shop 16% negative Bewertungen hat, nützen die 84% guten nicht viel.
     
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