Wenn Du n FW-Update machen möchtest, findest Du alles nötige
hier.
Du könntest aber auch erst mal nen Hardreset machen (Anleitung findest Du in Deiner BA).
Achte aber unbedingt darauf, vorher n Backup zu machen, damit Deine Daten gesichert sind. Wenn Du das nicht machst ist nämlich alles weg
Hast Du eigentlich schon mal nen Softreset gemacht, das könnte auch schon helfen und bringt auch keinen Datenverlust mit sich.. Ne Anleitung dazu findest Du auch in der BA.