Software zum Daten sichern / synchronisieren findest Du
hier
Glaub das "Motorola PC Sync" kann Dir da weiter helfen.
Für den Hardreset müsste es am Handy unter "Einstellungen" zwei Menüpunkte geben, einer nennt sich wohl "Global zurücksetzen", der andere glaub nur "Zurücksetzen". Einer löscht nur die Nummern, der andere setzt das Gerät in den Auslieferungszustand zurück. Mach einfach beide.